技能、知识库与连接如何协作

知识库、专业技能、连接是 MagicAI 三条 核心支撑能力。单看每个都简单，但把它们组合起来，AI 智能团队 / Agent Team 和工作流才能真的“做事”。本页用一张协作图说清三者的关系，并给出常见组合配方。

一句话区分三者

模块	解决什么	典型问题
知识库	让数字员工/工作流懂业务上下文	“我们的退款规则是什么”
专业技能	把稳定动作沉淀成可复用能力	“帮我查询订单 OD123 的状态”
连接	安全访问外部系统	“怎么拿到调用 X 系统的 Token”

记忆口诀：连接管凭据，技能管动作，知识库管上下文。

它们怎么配合

用户 / 数字员工
        │
        ▼
   ┌────────────┐
   │  专业技能   │ ← 调用动作，例如“查询订单”“发送通知”
   └────────────┘
        │依赖
        ▼
   ┌────────────┐
   │   连接      │ ← 持有外部系统的凭据（API Key / Token / Webhook）
   └────────────┘
        │访问
        ▼
   外部系统

知识库走的是另一条路径：

用户 / 数字员工 / 工作流
        │引用
        ▼
   ┌────────────┐
   │  知识库     │ ← 提供业务上下文（文档、规则、FAQ）
   └────────────┘

简单理解：

想让 AI 理解业务 → 给它知识库。
想让 AI 执行动作 → 给它技能。
技能要 访问外部系统 → 通过连接拿凭据。

4 个常见组合配方

配方 1：客服日报

让数字员工每天 09:00 读取业务规则、生成日报、发到飞书群。

知识库：客服日报模板、字段口径、对外措辞规范。
专业技能：「日报生成技能」（输入日期 → 输出 Markdown）。
连接：业务系统数据库连接 + 飞书群 Webhook。
触发：工作流调用日报技能 + 通知技能；定时任务每天跑。

配方 2：订单查询助手

客服在 Agent Team 里粘一个订单号，让数字员工查到状态并解释。

知识库：常见订单状态及对客解释、退款规则。
专业技能：「订单查询技能」（输入 orderId → 输出 JSON）。
连接：业务后台 API。
链路：用户提问 → 数字员工调技能 → 用知识库的对客话术解释结果。

配方 3：竞品价格巡检

每天定时去几个网站抓价格、做差异分析。

知识库：竞品 SKU 与本品对应表、价格异常判定规则。
专业技能：「价格抓取 RPA 技能」（封装一条浏览器 RPA 工作流）。
连接：登录账号、IP 代理、通知 Webhook。
链路：定时任务触发 → 技能跑 RPA → 比对知识库 → 异常时通过连接发飞书告警。

配方 4：多步审批

数字员工根据用户描述，自动走完“查询 → 发起 → 通知 → 归档”。

知识库：审批规则、谁可以批、什么情况下走加急。
专业技能：「发起审批」「查询进度」「归档存档」三个独立技能。
连接：审批系统 API + 文件存储 + IM 通知。
链路：数字员工读知识库判断流向 → 顺序调用三个技能。

选型指南

不知道一件事该放哪儿？按这个顺序判断：

是“资料 / 规则 / 口径”吗？→ 放知识库。
是“动作”吗？→ 做成专业技能。
涉及外部系统访问？→ 先建连接，再让技能引用。
需要在多个流程之间串行 / 并行？→ 用工作流自动化。
需要无人值守按周期跑？→ 用定时任务。

团队协作的几个习惯

谁负责，谁维护。 每个知识库 / 技能 / 连接都指定负责人。
生产 / 测试分两套。尤其连接，必须区分。
变更先测试再发布。技能和工作流升级版本要走灰度。
凭据轮换。连接里的 Token 至少季度级替换，并通过测试入口验证。
能力沉淀到位。AI 智能团队 / Agent Team 越成熟，背后能用的技能、知识库越丰富。

卡住了？

你遇到的情况	处理方式
不知道某件事该放哪个模块	用本页“选型指南”自检
数字员工答得对但不会调动作	把动作做成专业技能，并明确告诉它“调用 XX 技能”
调动作时报凭据失效	进入连接重新测试 / 更新
答得对但不贴业务	缺知识库或资料没及时更新
流程稳定但没人值守	配置定时任务并加告警

下一步

还没创建知识库：知识库。
想沉淀第一个技能：技能中心。
想接外部系统：连接外部系统。
想做端到端流程：什么是工作流自动化（RPA）。
想让流程每天自动跑：定时任务。